Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 26 oktober 2026
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Amelora. Här beskriver vi vad som gäller för öppet köp, ångerrätt, personligt anpassade produkter, returer, reklamationer och ej uthämtade paket.
30 dagars öppet köp
Amelora erbjuder 30 dagars öppet köp på produkter som inte har graverats eller på annat sätt personligt anpassats.
De 30 dagarna räknas från dagen efter att du tagit emot produkten.
Under de första 14 dagarna gäller den lagstadgade ångerrätten för produkter som omfattas av ångerrätt. Ameloras 30 dagars öppna köp innebär att vi frivilligt förlänger möjligheten att returnera sådana produkter.
För returer som görs efter den lagstadgade ångerfristen men inom vårt 30 dagars öppna köp ska produkten vara oanvänd, oskadad och i väsentligen samma skick som när du tog emot den.
Personligt graverade eller på annat sätt personligt anpassade produkter omfattas inte av vårt 30 dagars öppna köp.
Ångerrätt
Vid distansköp har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot produkten.
Om du vill använda din ångerrätt ska du tydligt meddela oss innan ångerfristen löpt ut. Du kan kontakta oss på hej@amelora.se eller använda den ångerfunktion som finns tillgänglig via vår webbplats.
Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
När du har meddelat att du använder ångerrätten ska produkten skickas tillbaka inom den tid som följer av gällande lag.
Personligt graverade produkter
Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.
Produkter som graveras med namn efter dina personliga val omfattas därför inte av den vanliga ångerrätten.
Det innebär att Eviga Rosbjörnen som beställts med ett personligt graverat halsband inte kan returneras enbart på grund av att du har ångrat köpet.
Personligt graverade produkter omfattas inte heller av Ameloras frivilliga 30 dagars öppna köp.
Kontrollera därför stavningen av namnen noggrant innan du genomför beställningen.
Detta begränsar inte din rätt att reklamera produkten om den exempelvis är skadad, felgraverad av oss eller på annat sätt inte överensstämmer med din beställning.
Returfrakt
Vid användning av ångerrätten eller vårt 30 dagars öppna köp står kunden för kostnaden för returfrakten.
Kontakta oss på hej@amelora.se för returinformation och korrekt returadress.
Produkten ska packas omsorgsfullt inför returen.
Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvitto eller annan dokumentation som visar att produkten har skickats tillbaka.
Om returen beror på ett fel som Amelora ansvarar för enligt konsumentköplagen står Amelora för de kostnader som enligt lag ska bäras av oss.
Återbetalning vid ångerrätt
När du använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi de belopp som ska återbetalas enligt gällande lag.
Om du har betalat för standardleveransen till dig omfattas även denna kostnad av återbetalningen. Har du själv valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver vi inte återbetala den extra kostnaden.
Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.
Vi får enligt lag avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras i den utsträckning lagen tillåter.
Reklamation
Reklamationsrätt och garanti är inte samma sak.
Enligt konsumentköplagen har konsumenter rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år.
Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns när produkten levererades, även om felet visar sig först senare.
Reklamationsrätten innebär inte att Amelora lämnar tre års garanti och omfattar inte fel som kunden själv orsakat, normalt slitage, olyckshändelser eller skador som uppstått genom felaktig användning eller hantering.
Under de första två åren efter att produkten levererats gäller konsumentköplagens regler om bevisbörda. Efter två år behöver konsumenten normalt kunna visa att felet är ursprungligt om Amelora bestrider detta.
En reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Skadad eller felgraverad produkt
Om produkten kommer fram skadad, har en gravyr som inte överensstämmer med informationen i din beställning eller på annat sätt är felaktig ska du kontakta oss på hej@amelora.se.
Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna tydliga bilder som visar felet om det är möjligt.
Bilder kan hjälpa oss att behandla ärendet snabbare men begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
Om felet omfattas av reklamationsrätten hanteras ärendet enligt konsumentköplagen.
Beroende på situationen kan det innebära exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.
Felaktigt angiven gravyr
Du ansvarar för att kontrollera de namn och den stavning du anger innan beställningen genomförs.
Om produkten har graverats korrekt enligt den information du själv angav vid beställningen betraktas detta inte som en felaktig gravyr från Ameloras sida.
Om graveringen däremot inte överensstämmer med den information du angav vid beställningen ska du kontakta oss så att ärendet kan hanteras som en reklamation.
Avbeställning innan leverans
Du har enligt konsumentköplagen rätt att avbeställa en vara innan den har levererats.
Det innebär dock inte alltid att avbeställningen är kostnadsfri.
För personligt anpassade produkter kan tillverkning och gravyr påbörjas kort efter att beställningen har genomförts.
Om du avbeställer efter att kostnader har uppstått för din beställning kan Amelora, i den utsträckning konsumentköplagen tillåter, kräva skälig ersättning för kostnader och annan ersättningsgill förlust som uppstått till följd av avbeställningen.
För en personligt graverad produkt kan detta bland annat omfatta kostnader för produkten, graveringen, hantering och andra kostnader som är direkt hänförliga till beställningen och som Amelora inte kan tillgodogöra sig på annat sätt.
Kontakta därför hej@amelora.se så snart som möjligt om du vill avbeställa.
Ej uthämtade paket
Att inte hämta ut ett paket räknas inte i sig som att du har meddelat Amelora att du använder eventuell ångerrätt.
Om ett paket inte hämtas ut, avvisas eller inte kan levereras på grund av felaktiga uppgifter som kunden ansvarar för och därför returneras, kan Amelora ta ut skälig ersättning för de kostnader som uppstår.
Det kan exempelvis omfatta frakt, returfrakt och andra skäliga kostnader som uppstår till följd av den uteblivna leveransen.
Ej uthämtade personligt anpassade produkter
För personligt graverade produkter kan kostnaden bli högre eftersom produkten har tillverkats efter kundens personliga val och normalt inte kan säljas vidare som en vanlig produkt.
Om en personligt graverad produkt inte hämtas ut, avvisas eller avbeställs efter att kostnader har uppstått kan Amelora, i den utsträckning lagen tillåter, kräva skälig ersättning för kostnader och annan ersättningsgill förlust.
Ersättningen kan bland annat avse kostnaden för den personligt anpassade produkten, gravyr, hantering, frakt och returfrakt, i den utsträckning kostnaderna är skäliga och Amelora har rätt till ersättning enligt lag.
Detta gäller inte om den uteblivna leveransen beror på ett fel eller dröjsmål från Ameloras sida som ger kunden rätt att frånträda eller häva köpet utan motsvarande kostnad.
Kontakt
Har du frågor om retur, återbetalning, reklamation eller avbeställning kan du kontakta oss:
Denna policy begränsar inte de rättigheter du har enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.